Cosa devo guardare quando scelgo una concessionaria con assistenza post-vendita seria nella zona di Perugia?
Aggiornato a settembre 2026. Quando si acquista un’auto usata, Km0 o aziendale, il rapporto con la concessionaria non dovrebbe essere valutato soltanto fino al momento della consegna.
Una parte importante dell’esperienza di acquisto riguarda infatti ciò che succede dopo aver ritirato l’auto.
Prima di firmare un contratto è quindi utile capire:
- chi contattare in caso di problema;
- come viene gestita la garanzia;
- dove può essere effettuato un eventuale intervento;
- se esiste un servizio di officina;
- quali servizi di manutenzione sono disponibili;
- quale documentazione viene fornita;
- come comportarsi se compare una spia o un’anomalia dopo la consegna.
In questa guida vediamo come riconoscere una concessionaria con un servizio post vendita organizzato e quali domande fare prima di acquistare un’auto usata.
Consulta le vetture disponibili da PrimAuto e, prima dell’acquisto, chiedi tutte le informazioni sulla specifica auto, sulla garanzia applicabile e sui servizi disponibili dopo la consegna.
Cos’è realmente l’assistenza post vendita?
L’assistenza post vendita non significa semplicemente “avere una garanzia”.
Comprende il modo in cui il venditore gestisce il rapporto con il cliente dopo la consegna della vettura.
Può comprendere, in base alla struttura e ai servizi disponibili:
- supporto in caso di anomalie;
- gestione delle richieste relative alla garanzia;
- diagnosi;
- manutenzione;
- officina;
- assistenza nell’individuazione della procedura corretta;
- eventuale coordinamento con soggetti esterni o reti convenzionate.
1. Chiedi chi gestisce il post vendita
Prima di acquistare una vettura chiederei:
- chi devo contattare se si accende una spia?
- chi gestisce un’eventuale richiesta in garanzia?
- devo contattare prima la concessionaria?
- posso portare direttamente l’auto in officina?
- esiste una procedura specifica?
Una risposta chiara prima dell’acquisto evita incomprensioni successivamente.
2. Verifica se esiste un’officina o una rete di assistenza
Un servizio di officina può rendere più semplice la gestione della vettura anche dopo l’acquisto.
PrimAuto dispone di un servizio di officina e assistenza multibrand a Trevi.
I servizi attualmente indicati comprendono, tra gli altri:
- diagnosi;
- interventi di manutenzione;
- supporto per interventi in garanzia secondo le condizioni applicabili;
- servizi collegati alle revisioni;
- carrozzeria attraverso collaborazioni dedicate;
- igienizzazione e climatizzazione.
Prima di prenotare un intervento è comunque consigliabile chiedere quale servizio sia disponibile per la propria vettura.
3. Garanzia e assistenza post vendita non sono la stessa cosa
È importante distinguere i due concetti.
Garanzia: riguarda le tutele e le coperture applicabili alla vendita.
Assistenza post vendita: riguarda invece il modo in cui il cliente viene seguito quando necessita di supporto, manutenzione o gestione di un problema.
Una concessionaria può quindi avere una buona organizzazione post vendita anche per attività che non rientrano necessariamente in una riparazione coperta dalla garanzia.
4. Quanto dura la garanzia su un’auto usata?
Quando un professionista vende un’auto usata a un consumatore si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
La durata generale è di due anni dalla consegna.
Per i beni usati venditore e consumatore possono concordare un periodo inferiore, ma non inferiore a un anno.
Puoi approfondire nella nostra guida sulle differenze tra garanzia legale e garanzia commerciale.
5. La garanzia copre qualsiasi problema dopo l’acquisto?
No.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Su una vettura usata bisogna inoltre considerare:
- età;
- chilometraggio;
- precedente utilizzo;
- normale usura;
- manutenzione effettuata dopo l’acquisto;
- condizioni dichiarate nel contratto.
6. Chiedi cosa fare prima di autorizzare una riparazione
Se dopo l’acquisto si presenta un problema, eviterei di autorizzare immediatamente una riparazione importante senza prima contattare il venditore quando il problema potrebbe riguardare la garanzia.
La procedura corretta può prevedere:
- segnalazione dell’anomalia;
- diagnosi;
- verifica della garanzia applicabile;
- eventuale autorizzazione;
- riparazione.
Effettuare autonomamente un intervento senza seguire la procedura prevista può complicare la gestione successiva della richiesta.
7. Come segnalare correttamente un problema dopo l’acquisto
Quando compare un problema è utile raccogliere informazioni precise.
Annoterei:
- data;
- chilometraggio;
- spia o messaggio comparso;
- condizioni in cui si è verificato;
- eventuali rumori;
- eventuale perdita di potenza;
- foto o video quando utili.
Una descrizione precisa aiuta l’officina o il venditore a capire più rapidamente cosa verificare.
8. Se si accende una spia, posso continuare a guidare?
Dipende dalla spia e dal problema.
Alcuni avvisi segnalano anomalie che permettono di raggiungere un’officina con prudenza.
Altri possono indicare situazioni nelle quali è opportuno fermare immediatamente il veicolo.
Se non conosci il significato della spia è prudente:
- consultare il manuale della vettura;
- contattare l’assistenza;
- evitare di continuare a utilizzare l’auto se esiste il rischio di danneggiarla o di compromettere la sicurezza.
9. Assistenza post vendita e manutenzione ordinaria
Anche quando non esiste un problema, l’auto continua ad avere bisogno di manutenzione.
In funzione della vettura possono essere previsti:
- tagliando;
- olio motore;
- filtri;
- freni;
- pneumatici;
- distribuzione;
- manutenzione del cambio automatico;
- controllo climatizzatore;
- diagnosi elettronica.
Rispettare la manutenzione prevista è importante sia per la durata dell’auto sia per la corretta gestione di eventuali garanzie.
10. Conserva la documentazione degli interventi
Dopo l’acquisto conserverei sempre:
- fatture;
- ricevute;
- documentazione dei tagliandi;
- rapporti di diagnosi;
- documentazione relativa alla garanzia;
- eventuali comunicazioni relative a interventi importanti.
Una storia manutentiva ben documentata sarà utile anche quando vorrai rivendere l’auto.
PrimAuto dispone di un servizio di officina multibrand a Trevi per diagnosi, manutenzione e servizi tecnici disponibili in funzione della vettura.
11. Garanzia commerciale o estesa: cosa controllare?
Alcune vetture possono essere accompagnate anche da formule di garanzia aggiuntiva.
Non bisogna però confonderle con la garanzia legale.
Prima di accettare una copertura aggiuntiva controllerei:
- durata;
- limite chilometrico;
- componenti coperti;
- esclusioni;
- franchigia;
- massimali;
- procedura per richiedere un intervento;
- officine utilizzabili.
Puoi approfondire questo argomento nella nostra guida alla garanzia estesa sulle auto usate.
12. Chilometraggio e assistenza: evita formule troppo semplici
Quando valuti una concessionaria non mi affiderei soltanto a espressioni come “chilometri certificati”.
È più utile chiedere quali elementi sono disponibili sulla specifica vettura.
Si possono confrontare:
- chilometri visualizzati;
- revisioni;
- storico manutenzione;
- fatture;
- eventuali dati disponibili presso la rete del costruttore;
- condizioni generali dell’auto.
13. Controlla cosa viene dichiarato nel contratto
L’assistenza post vendita inizia in realtà prima della consegna.
Il contratto dovrebbe permettere di capire chiaramente:
- quale vettura stai acquistando;
- prezzo;
- chilometraggio indicato;
- condizioni di garanzia;
- eventuali difetti dichiarati;
- servizi aggiuntivi;
- eventuale finanziamento;
- eventuale permuta.
Le informazioni importanti non dovrebbero rimanere soltanto verbali.
14. Assistenza su un’auto con cambio automatico
Le vetture automatiche possono utilizzare trasmissioni molto diverse.
Possiamo trovare:
- doppia frizione;
- convertitore di coppia;
- CVT;
- e-CVT;
- robotizzati;
- trasmissioni specifiche per vetture ibride.
Prima dell’acquisto chiederei:
- che cambio monta la vettura;
- quale manutenzione è prevista;
- se esiste documentazione relativa agli interventi precedenti;
- come viene gestita un’eventuale anomalia.
Se stai cercando una vettura automatica puoi consultare anche le auto usate automatiche disponibili da PrimAuto.
15. Assistenza sulle auto diesel
I diesel moderni utilizzano sistemi antinquinamento complessi.
Tra i componenti che possono richiedere attenzione troviamo:
- DPF;
- EGR;
- SCR;
- AdBlue;
- sensori NOx.
16. Assistenza sulle auto Hybrid e Plug-in Hybrid
Su un’auto elettrificata bisogna distinguere diversi sistemi:
- batteria 12V;
- batteria di trazione;
- motore elettrico;
- inverter;
- sistema di raffreddamento;
- ricarica sulle Plug-in.
Può inoltre esistere una garanzia specifica del costruttore sulla batteria di trazione ancora valida dopo la vendita dell’auto usata.
Prima dell’acquisto chiederei quindi quali garanzie risultano ancora attive sulla specifica vettura.
17. Assistenza sulle auto elettriche
Su un’auto elettrica il post vendita non riguarda soltanto la batteria principale.
Possono essere interessati anche:
- caricatore di bordo;
- presa di ricarica;
- motore elettrico;
- inverter;
- batteria 12V;
- climatizzazione;
- software.
È quindi importante scegliere una struttura in grado almeno di indirizzare correttamente il cliente verso la procedura adatta alla specifica tecnologia.
18. Assistenza e richiami ufficiali del costruttore
Una campagna di richiamo ufficiale non deve essere confusa con una normale riparazione in garanzia.
Un richiamo viene disposto dal costruttore per specifici veicoli identificati normalmente attraverso il numero di telaio.
Prima dell’acquisto e durante la vita dell’auto può essere utile controllare periodicamente eventuali campagne aperte sul VIN.
19. Recensioni: cosa guardare davvero?
Le recensioni possono essere utili, ma non guarderei soltanto il numero medio di stelle.
Cercherei soprattutto commenti relativi a:
- gestione dei problemi;
- disponibilità dopo la vendita;
- chiarezza delle informazioni;
- gestione della garanzia;
- assistenza;
- comunicazione con il cliente.
È proprio quando nasce un problema che emerge spesso la qualità reale dell’organizzazione post vendita.
20. Prezzo basso o buon servizio post vendita?
Non significa che bisogna scegliere automaticamente la vettura più costosa.
Il confronto corretto dovrebbe però includere anche ciò che viene offerto insieme all’auto.
Valuterei:
- prezzo;
- condizioni della vettura;
- manutenzione;
- garanzia;
- servizi;
- assistenza;
- eventuali lavori da effettuare subito.
Come scegliere una concessionaria con buona assistenza post vendita?
Prima di acquistare farei queste domande:
- Chi devo contattare dopo la consegna?
- Come viene gestita la garanzia?
- Dove vengono effettuati gli interventi?
- Avete un’officina?
- Devo chiedere autorizzazione prima di una riparazione?
- Quali condizioni di garanzia si applicano a questa specifica auto?
- Quale documentazione è disponibile?
- Quale manutenzione sarà necessaria a breve?
- Ci sono eventuali formule di garanzia aggiuntiva?
- Chi mi segue se dopo l’acquisto compare un problema?
Assistenza post vendita PrimAuto
PrimAuto ha sede a Trevi, in provincia di Perugia, e segue clienti provenienti da Foligno, Perugia, Spoleto, Assisi, Terni e dalle altre località umbre.
Il supporto dopo la vendita può comprendere, in funzione dell’esigenza e della specifica vettura:
- informazioni sulla garanzia applicabile;
- gestione delle richieste relative alla vettura acquistata;
- diagnosi e manutenzione attraverso il servizio di officina multibrand;
- indicazioni sulla procedura da seguire in caso di problema;
- servizi di assistenza disponibili presso la sede.
Per gli interventi tecnici puoi consultare la pagina dedicata all’officina auto multibrand PrimAuto.
PrimAuto si trova a Perugia città?
No.
PrimAuto ha sede a Via Orvieto 9, 06039 Trevi (PG).
La concessionaria serve però anche automobilisti provenienti da Perugia e dalle altre zone dell’Umbria.
Se stai cercando una vettura partendo dalla zona di Perugia puoi consultare la pagina dedicata alle auto usate vicino Perugia.
Prima della consegna chiedi sempre chi sarà il tuo interlocutore dopo l’acquisto, quali condizioni di garanzia si applicano e come verranno gestite eventuali esigenze di assistenza.
Assistenza post vendita: domande frequenti
Cosa significa assistenza post vendita?
È l’insieme dei servizi e del supporto forniti al cliente dopo la consegna dell’auto, per esempio gestione delle richieste, garanzia, manutenzione e assistenza tecnica.
Assistenza post vendita e garanzia sono la stessa cosa?
No. La garanzia riguarda specifiche tutele e coperture. L’assistenza post vendita comprende più in generale il supporto fornito al cliente dopo l’acquisto.
La garanzia su un’auto usata è sempre di 12 mesi?
No. Nella vendita da professionista a consumatore la durata generale è di due anni; per un bene usato può essere concordato un periodo inferiore, comunque non inferiore a un anno.
Qualsiasi guasto dopo l’acquisto è coperto?
No. Bisogna distinguere un difetto di conformità dalla normale usura, dalla manutenzione ordinaria e da problemi sopravvenuti successivamente.
Cosa devo fare se compare una spia dopo l’acquisto?
Annota il messaggio, il chilometraggio e le condizioni in cui si è verificato e contatta l’assistenza. Se la spia indica un problema grave o di sicurezza, evita di continuare a utilizzare l’auto.
Posso far riparare subito l’auto dal mio meccanico?
Se il problema potrebbe riguardare una garanzia è prudente contattare prima il venditore o il soggetto indicato nelle condizioni applicabili e seguire la procedura prevista.
PrimAuto dispone di officina?
Sì. PrimAuto dispone di un servizio di officina e assistenza multibrand presso la propria sede di Trevi.
L’officina PrimAuto lavora soltanto sulle auto vendute dalla concessionaria?
PrimAuto presenta il proprio servizio come officina multibrand. Per verificare se uno specifico intervento è disponibile sulla tua vettura è consigliabile contattare direttamente l’assistenza.
Posso effettuare manutenzione durante il periodo di garanzia?
Sì, ma è importante rispettare le condizioni e il piano manutentivo applicabili alla vettura e conservare la documentazione degli interventi.
Una garanzia estesa è sempre compresa?
No. Per alcune vetture possono essere disponibili formule aggiuntive, ma condizioni e disponibilità vanno verificate sulla specifica automobile.
Come faccio a valutare il post vendita prima dell’acquisto?
Chiedi chi gestisce la garanzia, dove avvengono gli interventi, quale procedura seguire in caso di problema e quali servizi tecnici sono disponibili.
Le recensioni sono utili?
Sì, soprattutto quelle che descrivono il comportamento del venditore dopo l’acquisto e la gestione concreta di eventuali problemi.
Dove si trova PrimAuto?
PrimAuto si trova in Via Orvieto 9, 06039 Trevi (PG), vicino Foligno.
Dove posso vedere le auto disponibili?
Puoi consultare online lo stock PrimAuto aggiornato in base ai nuovi arrivi e alle vendite.
PrimAuto è una concessionaria multibrand con sede a Trevi, in provincia di Perugia, vicino Foligno.
Prima di acquistare puoi chiedere informazioni sulla specifica vettura, sulla garanzia applicabile e sui servizi disponibili dopo la consegna.
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PrimAuto S.r.l.
Via Orvieto 9 – 06039 Trevi (PG)
Telefono: 0742 622988
WhatsApp: +39 392 743 0836
Email: [primauto@primauto.it](mailto:primauto@primauto.it)
Prima di raggiungerci verifica la disponibilità della vettura o del servizio che ti interessa.
Pagina aggiornata a settembre 2026.
Postato il 23 giugno
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